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青少年如何与Planned Parenthood聊天机器人谈论安全性行为

今天的青少年已经与互联网一起成长。但是,围绕性行为的微妙问题可能对父母来说过于谨慎,Planned Parenthood发现青少年并不热衷于转向社交媒体。

“他们不想问谷歌。他们不想问YouTube。他们不想问Facebook,“Planned Parenthood数字产品实验室高级主管Ambreen Molitor今天在旧金山举行的转型2019AI会议上解释道。“因为他们觉得Google正在观看他们,他们觉得Facebook知道一切。他们不希望任何人知道他们在说什么。“

进入Roo,Planned Parenthood的聊天机器人专注于回答有关性和性健康的问题。Roo(源自“机器人”的性别中立的绰号)于1月份推出。莫利托说,其基本前提是解决美国各地的性别差距问题,其中一些州在互联网上有松散的政策和错误信息 - 无论是谷歌搜索结果还是实际论坛 - 都是猖獗的。

设计聊天机器人的诀窍是重新创建文本消息体验,这也可以为用户提供安全的提问空间。大多数年轻人很想提问,但他们甚至不知道该问什么。Molitor解释说,在Roo上可以在网上使用,因为研究显示青少年不想下载其他应用程序,用户可以从热门问题列表中选择点燃过程,或浏览手淫,怀孕等不同主题,和生育控制,以及可能属于这些类别的问题。他们可以匿名提出这些问题。

Molitor说,提供预先确定的问题有助于为用户设定基调,然后自己提问。她补充说,Roo经常可以预测他们所拥有的问题。例如,许多人想要与Roo一起检查,以确定他们正在经历或感觉到的是“正常”。

莫利托说,计划生育不能告诉青少年是否会在找到有关性健康的答案之前转向Roo。它不收集任何cookie,也不想了解用户浏览位置的太多信息(它致力于尊重用户的隐私)。但可以肯定地说,Planned Parenthood正在满足使聊天机器人工作的一些关键策略:

找一个狭窄的利基

与受众群体见面

不要为了自己的利益而使用机器学习,而是要改善客户体验

设计可满足您目标的体验

在不到半年的时间里,Roo回答了近80万个问题。青少年占其流量的81%,而Roo的60%用户都是有色人种。根据Molitor的说法,由于Roo作为中介界面,已经预订了超过1,000个计划生育的预约。

年轻人可能会向AI机器人提出这样的个人问题,而​​不是可以提供(推测)情感支持的人,这似乎具有讽刺意味。但是,人类也有偏见 - 价值观和判断力是年轻人,特别是需要空间来验证,莫利托说。

“我认为年轻一代对他们是谁以及他们的价值观非常感兴趣,”她说。“我认为这也属于整个主题,'我在哪里适应正常的光谱?'”

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