欢迎光临
我们一直在努力
您的位置:首页>科技前沿 >

创意方式国家药房让客户成为创新中心

当Ryan Klose领导澳大利亚国家药房连锁企业的技术和创新时,他谈到了他的团队的顶级技术专家,他经常使用“装配大师”的描述。

例如,拥有超过350,000名会员的药店和视觉中心连锁店National Pharmacies希望在其移动应用程序中添加一个自动收录器,用于计算会员获得在线优惠券之前的天数。该应用程序是在 Oracle移动云平台上构建和运行的, 这使得这些组装大师能够使用来自第三方(3radical)的游戏化工具快速扩展应用程序的功能。新功能导致下载应用程序的成员数量立即激增。

当然,这些“主人”知道如何编写和构建基于Web的集成,但他们也了解数据管理,安全性,治理和IT运营效率。企业需要全方位的专业知识才能确信新功能会让客户满意,但也不会让应用程序冻结或不安全。

“这是我们过去几年培养的一种能力,我们已经了解到技术正在发生转变,让我们不断创新,”Klose说道,他是国家药房总经理,负责财务和会员组织。“你必须生活在消费者技术的世界中才能发挥作用,这使我们能够做到这一点。”

Klose说,今天令人兴奋的是,基于云的系统使像National Pharmacies这样的企业能够在趋势面前走向成熟,使成员在使用技术成为每个公司现状之前的“哇”体验。以下是国家药房使用其装配人才和思维模式来测试会员和员工的新体验的示例。

智能机器人变得真实

National Pharmacies正在测试一个聊天机器人,可以指导会员使用支持蓝牙的设备获取血压和体重读数,并通过机器人提交该数据。National Pharmacies正在与100名临床减肥计划客户进行试点,寻找为其成员提供服务的新方式和新的收入机会。机器人辅助读数可以支持这些程序。

“我们正试图与同理心联系起来,”克洛泽说。国家药房希望向会员展示它有助于改善整体健康状况,而不仅仅是保留成员。

像许多科技领导者一样,克洛泽长期以来一直听到人工智能的承诺,但人工智能的实际应用总是远远不够。克洛泽从来没有觉得他可以相信像人工智能的机器人那样自然而聪明地与客户交谈。但最近,基于人工智能的聊天机器人赢得了克洛泽的支持。凭借内置于Oracle移动云平台的智能机器人构建功能,他已准备好让他们开始与客户和员工一起测试机器人。

聊天机器人受益于技术进步的融合:更好的自然语言处理,像真实的人一样说话,机器学习使机器人使用更聪明,以及将聊天机器人与企业数据联系起来的强大集成,以提供明智的答案。这意味着他们可以从CRM系统了解客户购买历史记录或从供应链系统了解产品可用性。

正如国家药房机器人飞行员试验一样令人感兴趣,克洛泽认为这只是成为关键成员沟通渠道的初始学习过程。关于聊天机器人飞行员最激动人心的事情,克洛泽说,“这是它将带我们去的地方。”

在线优惠券促进应用程序采用

Klose的聊天机器人计划以两年的成功为基础,为会员和员工提供移动应用程序。National Pharmacies拥有大约50,000名移动应用程序用户,其中约有5,000名用户最近才下载该应用程序以响应一项新增功能:在线优惠券,具有倒数计时器的个人优惠。

“令人兴奋的是对倒数时间的期待 - 无论他们做了什么,他们都会得到一张优惠券,”克洛泽说。“然后倒数计时器又开始了。”

凭证工作也提高了营销运营效率,因为团队可以同时构建20个有效凭证,并根据个人的购物历史在整个促销期间提供这些优惠券。

正是这些小小的创新激发了我们不断思考的不同方式,并将新事物带到了桌面上,因为对消费者的奖励是即时的,”克洛泽说。“他们实际上告诉你他们是否喜欢它。”

通过重复使用标准流程提高效率

克洛泽和他的装配大师必须专注于削减成本以及创造性的新功能。使用Oracle Process Cloud Service(PCS),他的团队正在创建一个标准操作程序库,以帮助提高公司的效率。例如,公司将使用PCS为订购产品的员工创建一个标准程序。

“这样做的好处是我们可以为上网的顾客使用相同的PCS程序,”克洛泽说。“这与内部库存订单程序完全相同。”

克洛泽是持续改进学科和精益概念的坚定拥护者,其中提高质量依赖于您衡量和不断改进的标准方法。通过在Oracle Process Cloud工具中对这些流程进行编码,Klose的团队可以提高流程性能并减少整个重复流程,因此,例如,在商店中移动和跟踪库存不会有两到三个流程。

新ERP:云中的JD Edwards

克洛泽还采用创新方法构建新的现代ERP环境。Klose选择JD Edwards作为公司的新ERP系统,因为他认为它提供了他所需的供应链能力方面的最佳选择。零售商需要供应链敏捷性来适应并为变化的全渠道零售商世界做好准备,Klose说 - 未来的会员甚至可以在另一家零售商处购买国家药房商品。Klose在Oracle云基础架构上运行JD Edwards许可软件。

大多数国家药房员工不会直接与JD Edwards界面互动。相反,Klose希望店内员工在单个平板电脑屏幕上工作,从订购库存到注册新成员到记录他们的时间表。因此,他们不是让员工登录JD Edwards并使用该界面,而是使用他的开发团队使用API​​构建的移动应用程序将JD Edwards的供应链和工作流智能连接到Oracle Mobile Cloud上的移动应用程序,并进行集成通过Oracle Process Cloud进行业务流程管理 。

克洛泽希望员工在平板电脑上使用他们在商店中使用相同的应用程序 - 具有一定的额外员工权限和访问权限 - 就像客户一样。这样做有助于保持国家药房的技术创新专注于会员的需求以及公司所谓的“购买途径”。“在零售业,我们真的希望推广关系销售的概念,”克洛泽说。“有了这个,无论消费者在他们的世界中看到什么,我们都需要员工成为这个世界的一部分。”

免责声明:本网站图片,文字之类版权申明,因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除。