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Oracle的CX Cloud有助于数字化转型

商业领袖意识到客户体验(CX)是在现代数字时代取悦客户,竞争和赢得胜利的决定性战略要务,因为买卖双方关系的控制已转向支持买方。

但必须做出关键决定。我们应该购买哪种技术?我们应该与谁合作?我们如何整合解决方案,连接客户数据并最大限度地提高有限预算?当仅有超过5,000个CX营销解决方案时,我们将如何选择供应商 !

Oracle是CX技术,云IT的专家,并 开发了嵌入在Oracle应用程序中的实用人工智能(AI)技术。Oracle专注于简化技术决策和使用,因此企业可以专注于创新并超越客户期望的暴涨。

以下是Oracle CX Cloud Suite 是CX战略和数字化转型各个方面的最佳合作伙伴选择的五个原因 。

1. Oracle CX Cloud Suite是最完整,连接且可配置的产品,可用于任何行业或业务模型。

完整,集成的基于云的CX技术套件的含义是,企业将立即节省更多资金,并有能力逐步增加收入,同时赋予其员工以开发首选客户体验的能力。

在最近的报告“ Forrester Wave™:数字体验平台,2017年第3季度 ”中,Forrester提到Oracle是唯一的领导者。Forrester表示目前的市场活动:

“数字体验平台市场很重要,因为公司希望在客户旅程的每一步都提供数字化客户体验。这需要跨越营销,商业,服务,分析等的软件...... Oracle拥有我们评估的任何供应商中最广泛的产品组合之一,包括内容,商业,营销,数据,分析和客户服务。正如一位参考资料告诉我们的那样:“没有其他人拥有整合的长度和广度以及未来的发展资金。我认为甲骨文长期处于这种状态。'“

人工智能(AI)正在改变客户约定。Oracle为Oracle CX应用程序提供实用且即时有用的自适应智能应用程序。

客户行为很难预测。没有两个客户旅程是相似的。客户旅程映射和行为分析是了解一般客户行为的最佳技术。但是这些人为驱动的方法在规模和个性化方面都不尽如人意。期望手动方法提供客户期望的完美,个性化体验是不可信的。AI技术解决了这一CX挑战。

将AI嵌入到应用程序中有几个深远的好处:

客户可以开始使用先进的机器学习和AI功能,减少加速时间并加快产品上市速度。

企业领导者专注于管理他们的业务成果和他们的底线,而 新技术适应他们,而不是维护旧技术。

云应用程序提供无与伦比的灵活性,可扩展性以及始终保持最新的能力 - 是注入AI功能的理想环境和基础,并且最具成本效益。

3.甲骨文AI技术是由燃料Oracle数据云 - 世界上最大的第三方数据市场,它提供了更好的客户理解为消费者和企业。

Oracle Data Cloud提供超过50亿的全球消费者和企业ID。数据可以从来自1,500个数据源和1500万个网站的60,000多个数据段中分段和选择。它的行为数据来自每年3万亿美元的消费者支出。

Oracle的自适应智能应用程序使用Oracle数据云信息和您的第一方客户信息来生成实时客户洞察。这些见解为您提供个性化,互联互通和相关的客户体验。

因此,人工智能与Oracle数据云的结合成为企业领导者的宝贵竞争优势,因为它提供了更强的客户洞察力,可以帮助您更快地完成销售,更快地解决服务问题并提高整个企业的数字转换率。

4. Oracle云专业知识可帮助企业简化复杂操作,最大限度地提高预算并降低成本。

Oracle提供运行整个组织所需的唯一云 - 用于前台和后台的云应用程序,用于集成和扩展应用程序的平台即服务(PaaS)以及用于利用Oracle云计算能力的基础架构即服务(IaaS)。Oracle最新发布的自主数据库 和自动化软件产品允许任何企业开发任何首选的IT操作,并从数据库设置和管理中重新分配人工和相关成本。

Oracle部署模型的选择也反映了这一点。您可以使用Oracle的公共云来访问我们的IaaS,PaaS,SaaS和DaaS(数据即服务)功能。我们还在客户处提供Oracle Cloud,使客户能够在其数据中心内部运行Oracle云服务。很难从任何其他技术供应商那里找到这种级别的集成,完整性,灵活性和自主性。

5.行业分析师将超过29份报告中的Oracle CX应用程序列入市场领先地位。

这些个人分析报告证明,Oracle提供一流的技术,在销售,营销,服务和商业业务领域拥有20多个独立的CX应用程序。Oracle了解创建集成的CX技术套件可能是一个迭代过程,可以满足整个组织的CX功能需求。因此,Oracle的应用程序是模块化的,可扩展的,高度可配置的,无缝地组合在一起,以满足不断变化的业务需求。

“在Oracle,我们认为任何以更具战略性和考虑的方式关注CX的组织都会倾向于支持Oracle CX Cloud Suite的完整性,集成和深度,以通过整合Oracle的创新,应用程序和服务来帮助他们实现业务转型。帮助他们提供更好的客户体验。“ - Des Cahill,甲骨文的首席CX传播者

执行是超越客户期望的挑战

这是一个拥挤的市场,专注于差异化的客户体验是说服潜在客户和现有客户回来更多的关键。随着组织寻求增长的顶线和底线,他们越来越意识到需要对其运营进行数字化转型。

好像很简单。

昨天它是关于迁移到云和云中断。今天,所有这些都是关于采取下一步 - 利用人工智能,物联网,聊天机器人和其他智能,颠覆性技术。也许那是关键。这一切都是为了变得更聪明。数字化转型是一种信念和过程,而不是最终状态。客户满意度目标永远不会完整。购买行为将日益发展并变得更加智能。那么业务也必须如此。

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