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推理解决方案与必胜客澳大利亚合作 通过聊天机器人接听电话

总部位于旧金山的Inference Solutions公司为销售和服务机构开发虚拟代理商,今天宣布与必和必拓澳大利亚公司合作,为披萨链的支持线部署呼叫转向解决方案。现在,拨入的客户将智能地将呼叫路由到联络中心代表或附近的必胜客商店位置。

当客户致电必胜客澳大利亚国家号码时,他们会被要求提货,下订单或提问。推理解决方案的系统然后收集呼叫者的地址,以将他们与最近的餐馆连接或提供其他详细信息。

“能够轻松添加新的自动化领域的能力将使必胜客澳大利亚能够继续改善客户体验,同时降低其服务成本,”Inference Solutions首席执行官Callan Schebella说。

随着聊天机器人的使用量在全球范围内有所提升,并且有充分的理由 - 据Juniper Research称,会话助理将在2022年之前每年节省超过80亿美元的成本(2017年为2000万美元)。事实上,到2020年,聊天机器人预计将为所有客户服务互动提供85%的支持。42%的消费者,53%的千禧一代和72%的企业高管已经在常规中使用它们。

“如此庞大的通话量,即使是最小的低效率也会大大放大,对我们的业务和我们的特许经营商的业务产生负面影响,”必胜客澳大利亚技术总监Patrick Branley说道。

与今天的公告一致,推理解决方案在其即将推出的Studio平台版本中预览了一些新功能。其中最主要的可能是WhatsApp集成:Studio 6.2将使该公司的虚拟代理商能够覆盖180个国家/地区拥有超过10亿用户的Facebook拥有的消息应用程序。

“Studio平台的每次迭代都为公司提供了与客户建立联系的新途径,而Studio 6.2将使企业能够使用WhatsApp不仅提供客户服务,还能部署新的创新营销活动,” Schebella。

对于初学者,Studio允许企业使用无代码,拖放界面构建代理,并通过电信提供商启动它们。除了可以指示使用富媒体(如图像,PDF附件和视频文件)响应客户的基于文本的WhatsApp聊天机器人之外,Studio 6.2还为Google的Dialogflow引入了更强大的支持,包括短语提示(即发送的短语列表)每个请求),提高语音识别的准确性。

此外,Studio 6.2还包括新的自然语言任务,这些任务使用预构建Dialogflow代理来自动使用Google日历进行预约安排,并使用Google地图显示位置,以及经过微调以在嘈杂环境中检测语音的改进语言模型。最后,Studio现在提供了来自Google的Cloud Text-to-Speech API的十几种不同语言的59种新合成语音。

“Inference Studio对我们的许多客户来说都是一个极具吸引力的解决方案,因为它使他们能够在没有开发团队的情况下构建和部署高级自助服务应用程序。它还使他们能够使用可视化的拖放界面构建新功能,“Schebella说。“这些应用程序通过电信服务提供商在网上提供,使部署更容易,并进一步降低成本。”

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