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GrubHub正在悄悄取代Yelp上的餐馆电话号码

GrubHub再次被指控以收入的名义劫持餐馆的网上存在。主板和Underunderstood播客已经了解到Yelp应用程序中的一些电话列表已被GrubHub号码替换,因此递送服务可以从结果订单中收取“推荐费”。例如,如果点击“一般问题”的呼叫按钮,您可以获得餐馆的实际电话号码,但如果您点击“交付或外卖”,则可以使用完全不同的GrubHub拥有的号码。

当Yelp在2018年3月向其应用程序推出GrubHub订购时,Yelp暗示可能会将客户推向GrubHub。

GrubHub已经承认为注册营销而不是交付的公司提供电话号码,以便阻止其费用可能涵盖的订单。用户不会在没有我们平台的情况下订购食品,公司发言人Brendan Lewis说。然而,问题是餐馆和顾客似乎都没有被告知这一变化。想要通过直接订购来支持他们最喜欢的餐馆的人们仍然会发现他们在没有意识到的情况下给GrubHub一个切口。

此外,人们担心会造成餐馆钱的误报。虽然GrubHub说它研究确定是否有销售(以及对它们进行匿名化),但是有很多餐馆指责GrubHub要求支付不会导致订单的电话。而且,GrubHub实际上并不知道手机订单的成本。它根据过去六个在线订单的平均值决定减产,这增加了一些电话过度充电的可能性。

尽管GrubHub确实将收费纠纷的窗口翻了一番,但系统很快就不会对系统进行重大改变。但至少,这说明了餐馆和在线食品服务之间的爱恨交织。像GrubHub这样的公司会经常争辩说,他们会推动餐馆的增长,否则会错过附近客户群。然而,他们深远的参与可能使餐馆越来越难以直接控制他们与顾客的关系,并从每餐中赚取尽可能多的钱。

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