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反馈平台如何在30天内将产品质量提高20%

unitQ增长主管Anthony Heckman表示:“试图发展,试图增加参与度和保留度的公司,如果没有关于质量问题的可行情报,就无法做到这一点。”

他解释说,公司围绕各种媒介竞争。在内容领域,公司复制有效的功能非常容易。Snapchat成长成功,Instagram推出Live。TikTok越来越大,Instagram推出了Reels。公司可以在价格上竞争,但您不一定要成为行业中成本最低的提供商。这意味着产品质量是关键。

赫克曼说:“我们毫无疑问地看到,所有类别领先的公司都在这一指标上获胜。”

过去,公司一直试图通过手动查看用户反馈来理解质量-手动查看支持票和应用商店评论,然后尝试识别质量问题并将其归类以理解影响力,这对于一个人来说是没有意义的,Heckman说。

他解释说:“识别是一回事,但是当您不查看用户反馈的每个来源和反馈的每个渠道时,很难量化影响。”

这就是自动用户反馈平台的用武之地。它们可以一直以所有语言查看用户反馈的所有来源,包括私人和公共数据(但是没有个人识别信息),然后处理所有问题并将其分类为深入了解用户如何响应您的产品。

“我们可以说,在Twitter上,您的客户支持电子邮件,App Store,Play Store,Reddit等,有87人报告了一个问题,该问题与Android版本XYZ上的聊天功能缓慢有关–即详细程度, ”他解释道。“这使产品团队可以优先考虑修复问题。如果我担任产品角色,那么我的工作就是添加功能并对产品进行改进,从而推动公司前进,从而推动增长。”

公司需要详细的问题报告,包括要报告的问题的平台,版本,语言和区域,然后是人们所说的内容,开始报告的确切时间以及在产品中所做的工作那时。

Heckman说:“在平台上线后的30天内,我们的客户平均看到产品质量提高20%”。“他们正在使用机器学习解决方案来识别问题,快速解决问题,然后客户反过来做出回应。”

其中的一些影响包括支持票数量的减少,这是必不可少的,因为每封电子邮件都有相应的成本,而减少数量可以节省金钱。保留时间增加,会话时长增加,这意味着您的平台上的参与度更高,从而增加了您可以向广告客户收取的费用。如果您甚至可以对长期保留产生很小的影响,那么对您的业务轨迹也将产生重大影响,因为随着时间的流逝,这将会增加。

他补充说,这也直接影响到App Store和Play商店的平均星级。

赫克曼说:“通过发现这些问题并授权公司进行修复,可以提高他们的星级,这对转换率,品牌,您的营销价值以及其他方面都具有重大影响。”

Sentient是公司可以用来提高产品质量的另一项指标,可以通过提供更好的产品体验来使其获胜。

他说:“通过情感分析,您不仅可以看到情感如何跟踪产品中的任何功能,而且还可以跟踪不同版本的情感。”“情感分析为公司提供了另一种理解产品质量的方法,并为产品人员提供了对下一步工作进行优先级排序的另一种方法。”

您可能报告的某个功能的问题较少,但是即使报告的较少,所有这些反馈可能都是100%负面的。如果用户强烈讨厌最新版本中的某些内容,那么就需要尽快采取行动-您的用户始终是您最好的选择,并且听取他们的意见越好,您的产品就会越好。

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