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人工智能会成为营销人员的新朋友还是敌人

每次人工智能 (AI) 扰乱一个新的行业用例时,对人类工作变得过时的经典恐惧就会回归。这种恐惧是如此公开,以至于当我看到一个网站时我并不感到惊讶——机器人会取代我的工作吗?——它可以让你随着时间的推移搜索你的工作与技术的相关性。

市场营销是最新出现这种担忧的。

显然,人工智能在行动中的例子并不缺乏,它渗透到营销的所有四个 P 中,但是,它远未与营销人员竞争或取代他们。相反,它正在提高我们的效率和效率,因为它处理了平凡的事情,为思考和创造力留出了更多时间。而且,AI 是保持朋友还是成为敌人实际上取决于我们如何使用它。

人工智能作为营销人员的朋友

考虑一下娱乐业。人工智能不会在电影中情绪化,但它可以判断人类何时会情绪化。人工智能“观看”电影,实时将其情感强度与观众的反应进行映射,为创作者提供有关如何使故事更具吸引力的线索。

在新闻业中,人工智能通过从本地游戏和选举中获取实时数据来为重复的故事编写文本,让记者能够专注于更高质量的工作。《华盛顿邮报》有一个很酷的体育和政治工具 Heliograf,它在第一年每月产生大约 70 篇文章,涵盖原本不会有专职人员参与的报道。

时装业也正因人工智能而变得更加智能。以 Under Armour 的 HOVR 为例。向穿着 HOVR 连接鞋的跑步者提供实时信息。它帮助用户在 5 周内改善了 5%。

更进一步,在 Microsoft,我们有一个名为 BEAM(Bot Enabled Augmented Marketing)的 AI 助手来预测潜在客户转换的概率。它通过电子邮件向客户发送电子邮件,并使用自然语言处理告诉我们他们的兴趣程度。BEAM 在识别我们认为低倾向但表现出购买兴趣的“钻石原石”线索方面非常出色,而“傻瓜的黄金”线索被评为热门但被发现不感兴趣。它使我们的销售团队的销售时间增加了 20-25%,同时还增加了交易转化率。

当 AI 成为敌人时

,尽管AI 拥有所有能力和专长,但它可以成为宝贵的朋友。但它并不完美,绝对不是可以让其自主运行的东西。我想到了两个警示故事。

一家美国化妆品品牌在其算法开始向非黑人投放黑人美容产品广告时落入了失礼。此次事故的原因是它在 Black Lives Matter 运动期间获得了与其关键字相关的参与度。当然,它不理解为什么非黑人用户与这些帖子互动的更大背景,并最终也针对非黑人。

总部位于美国的零售连锁店Target有一个类似但更令人毛骨悚然的例子。他们建立了一个怀孕预测模型来识别处于孕中期的女性,因为那时她们通常会开始购买婴儿用品。当一位高中女孩的愤怒的父母抱怨零售商向女孩发送婴儿服装优惠券时,它就像是在鼓励她怀孕一样。令人毛骨悚然的是,这个女孩确实怀孕了,这就是模型的准确度。

AI 可能会产生大量有见地的数据,但作为一个品牌,您需要巧妙地决定是否应将所有这些数据转化为可销售的机会。

通过 AI

实例增强人类智力,其中 MarTech 工具作为唯一的创造者,提醒人们对自动化 AI 模型的绝对和无监督的依赖如何变成一种负担。AI 使用二元逻辑和固定规则,但由人类的智力来决定给定的情况是否是一个有市场的机会。

因此,自动化智能作为共同创造者是最有效的。当它与营销人员共存时,它就是朋友。任由其设备,人工智能可以变成敌人。

如果没有我们营销人员的干预来决定它的“方式”,就无法使用自动化的 MarTech。而且,在“如何”被编程之前,对人工智能接管工作的恐惧最好留给科幻电影的反乌托邦世界。

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