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最知情的旅行社 人工智能和同意

多年来,旅游营销人员凭借为客户提供的个性化体验一直领先于其他行业。

无论是航空公司依靠其忠诚度计划提供最有可能吸引某些飞行者的奖励和升级,还是酒店使用问卷来定制客房内到达体验的便利设施或小吃,旅游业通常一直处于领先地位使用个性化提供更好、更个性化的旅程,同时提高忠诚度和客户终身价值。

随着人工智能技术在复杂性和采用方面的不断进步,它们将在旅游业中为个性化服务。这是因为人工智能能够分析和处理大量数据,并推断出可能不明显的联系或建议。为了制定旅行计划,消费者历来依赖独立旅行社及其知识。

在过去的 20 年里,随着连通性在全球范围内变得更加普及和普及,许多旅行者自己进行研究以制定行程。这是一个肥沃的领域,未来人工智能的使用将能够帮助制定和组装最能吸引特定客户的旅行套餐。

我们目前仅处于人工智能的早期阶段,看到的用例非常有限,尤其是与推荐和旅行计划相关的用例。人工智能在旅行中进行个性化的最初用途往往侧重于改善在线客户体验以及聊天机器人以提供更多上下文客户服务。

然而,在未来,人工智能将有可能改变旅行,因为它能够了解更广泛的变量和个人偏好,从而参与到旅行计划中。该技术将能够摄取更多人类可能的信息,以提供更相关的建议,并真正为旅游公司和品牌的消费者优化整个流程。

旅行者可以选择他们对预算、旅行类型、时间安排、航空公司或酒店的偏好,他们将在那里赚取忠诚度积分等等,并获得定制的旅行体验,这可能是他们或代理商从未想过的。旅程中的转机通常难以计划,无论是航班转机、增加铁路或渡轮转机,还是停留地点和住宿。

代理视角

历史上,有经验的旅行社依靠自己的经验和知识来安排此类行程。最近,消费者在线搜索越来越多地用于安排整体旅行旅行计划。未来,机器学习和人工智能将成为旅行计划不可或缺的一部分,因为它们能够实时查看和分析大量数据,然后根据个人旅行者的个人需求和独特需求呈现最佳匹配。

然而,同意将在这种 AI 驱动的推荐演变中发挥重要作用。为了有效,个性化最终基于消费者感知的个人偏好。随着旅游业越来越多地将人工智能的使用纳入其技术解决方案,出现的问题是是否以及在多大程度上要求消费者同意收集和使用个人数据。

我们越来越习惯于网站上的同意管理系统,这些系统要求用户同意各种类别的 cookie。然而,旅游业中基于人工智能的系统的同意管理是一个相当新颖的领域。

首先,人工智能的本质是,消费者可能会被诱导提供个人信息(例如,酒店房间偏好),而不必了解涉及人工智能的事实,或者可能对他或她进行更广泛的使用个人信息。还有一种可能性是,消费者可能与使用人工智能收集或处理其信息的系统或实体没有直接关系。

披露正在收集哪些个人信息、将如何使用这些信息并寻求对该活动的同意应该是该行业的最佳实践。

希望随着旅游业在未来几年更广泛地接受人工智能,将适当考虑道德和知情用户同意,以确保基于人工智能的个性化的行业利益与隐私和个人利益相平衡。

如果以合乎道德的方式使用并征得用户同意,并避免立法审查和不必要的监管,人工智能将最好地为该行业服务。我们都意识到可能会出现什么问题......

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