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用人工智能提高履行效率

零售商一直在寻求提高效率以提高整体绩效。事实上,67% 的零售商表示整体业务运营效率至关重要。运营效率使零售商能够削减成本、降低风险并增加产量,从而实现整体业务增长。然而,无论是在实体店还是网上,许多零售商仍然难以准确、快速地满足客户的需求。研究表明,几乎三分之一的零售商都在为经营业绩而苦苦挣扎。

挑战范围从人为错误和缺乏库存可见性到延迟履行时间和浪费劳动力。这些障碍会损害客户体验并对零售商的底线产生负面影响。由于预计客户体验将取代价格和产品成为竞争优势,因此零售商不能损害或忽视他们为客户提供的体验。

在消费者行为不断变化且零售商努力满足这些需求的世界中,无效的运营将导致品牌落后。相反,消费者将转向运营系统可以提供更好客户体验的品牌。

为了实现运营效率并在零售业的未来蓬勃发展,品牌必须建立以人工智能 (AI) 等创新技术为驱动的以客户为中心的供应链。

中心客户

电子商务在去年增长了 46%,是十多年来最强劲的增长。实体店关闭,迫使购物者完全转向网上购物。有趣的是,即使商店重新开业,人们仍继续在线购物,享受电子商务带来的便利。使这些体验更加方便的期望只会越来越大。

传统的线性供应链跟不上现代客户的需求。只有 8% 的高管认为他们的业务结构正确,可以在这种新环境中运营。

大多数供应链都受到在线和零售渠道的库存可见性和可访问性不足、功能有限的遗留系统、跨渠道退货和组织孤岛的阻碍。那些与客户一起发展的零售商正在支持跨渠道购物,提供多种及时准确的送货选项,经常与购物者沟通,并通过买家喜欢的任何渠道提供无忧退货。

转变过时的运营是提供卓越客户体验的核心。满意的购物者成为重复购物者的可能性是其两倍。将它们置于供应链决策的中心是保持客户回头率并成为品牌拥护者的最佳方式。

人工智能优化运营效率

从客户的角度对当前流程进行诚实的评估对于确定工作流程和流程中阻碍客户满意的脱节和差距至关重要。

识别差距要求零售商首先了解客户从他们的购物、购买、交付、取货和退货体验中想要什么,以便他们能够进行调整以满足这些要求。客户想要创纪录的交货时间、准确的交货、免费的交货、更快的退货,还是所有这些?承认客户的期望将有助于优化流程。

人工智能可以揭示降低低效率和简化端到端运营的核心洞察力。事实上,研究表明,超过四分之三 (78%) 的采用人工智能的企业将提高运营效率 10% 以上。借助人工智能,零售商可以确保他们做出决策并创建流程,以保护和提升客户体验,同时优化成本。

整体运营效率需要实时可见性和沟通。缺乏可见性和沟通阻碍了有效的监控和管理,并影响了及时响应客户查询的能力,从而浪费了人力时间和精力。员工并没有增强整体客户体验并专注于更高价值的责任,而是将更多时间花在监控和管理端到端流程上。

借助实时可见性和通信 AI 技术,零售商可以确保 360 度全方位了解其整个运营情况。这些见解可以减少误传和错误信息的机会,并增强他们对环境突然变化做出快速反应甚至预测的能力。

人工智能不仅可以提供跨仓库和商店的实时库存可见性,而且还可以监控、管理和改进日常绩效,以确保收到订单和物品并按时发货给各个客户和商店。人工智能还可以根据实时客户期望,在正确的时间自动将正确的任务分配给正确的团队,从而提高员工的工作效率。这通过让员工专注于致力于为客户提供增强体验的更高价值的责任来提高绩效。AI 将客户置于履行活动的最前沿,以便满足他们的愿望,并且他们不会为了他们想要的东西而求助于竞争对手。

适应变化

大流行凸显了当前状态下的运营流程尚未准备好应对突然的中断、不确定性和消费者行为的变化。为了实现绝对的运营效率,流程必须具有适应性、敏捷性、弹性和灵活性。他们必须能够根据需要扩大或缩小规模,以满足购物习惯、供应链中断以及活动高峰和低谷的变化。在不断变化的环境中,人工智能吸收数据和计算最佳结果的能力是一项有意义的优势。

零售商可以利用来自人工智能的数据来校准各种决策的结果,并根据消费者的需求指导活动。人工智能还可以预测和预测趋势,以保持领先一步并支持更明智的零售决策。通过利用实时数据,零售商可以了解如何协调员工以在正确的时间完成正确的订单。

运营效率取决于客户满意度和体验。操作系统必须发展以提供这些关键特性。通过部署支持人工智能的系统,零售商可以让他们的运营适应不断变化的环境,以便他们继续为所有客户提供最佳体验,而不管购物渠道、商品选择以及交付和退货选项的成本和便利性如何变化。

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