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宜家如何拥抱AI和数字技术来创造深厚的人类体验

今天的嘉宾芭芭拉·马丁·科波拉(Barbara Martin Coppola)是英卡集团(Ingka Group)的首席数字官,英卡集团是宜家特许经营系统的战略合作伙伴,在30个国家/地区运营宜家零售。她是将一个非常有形的品牌转变为自然地为其客户集成高度数字化和数据驱动的体验的过程的一部分。

宜家不仅将其流程数字化,还将更加深入地关注。芭芭拉(Barbara)谈到了提供数字和数据的必要性,以顺畅自然地扩展消费者现在和将来十年内想要的体验。商店不仅可以使用虚拟房间在商店中模拟自己的房屋,而且还可以将商品虚拟地放置在房屋内。宜家的目的是为家庭创造一个生活和呼吸的空间,让他们来度过一天,研究家庭中什么样的新主意。能够(虚拟地)嵌入这些想法还为商店内的消费者体验打开了其他可能性。例如,购买太阳能电池板,然后将电力共享并卖回社区。

这为围绕环境责任和可持续产品的更深入的对话以及为消费者和公司之间非常个性化的共同创造的时刻打开了可能性。这种亲密程度应该成为IKEA的标准,到2030年,我们非常希望了解该品牌及其产品对环境和社区建设的影响。曾经是零售业的经历变成了充满创造力和吸引力的家庭娱乐日。零售变成了一种将虚拟世界与现实世界融合在一起的想法。换而言之,数字胶水就是如何使用数据造福消费者,以及消费者希望获得的体验。

宜家的AI必须首先关注消费者的需求,然后才能检查其商业价值。对于宜家来说,这是一个至关重要的指南针重点,因此该公司将AI的应用范围保持并扩大到消费者体验的各个方面。芭芭拉(Barbara)认为,如果以道德和道德的方式进行管理,对AI的严格考验将无限有效。

芭芭拉(Barbara)认为,宜家和其他宜家需要确保消费者放心并控制自己的数据。公司需要看到人与数据之间没有分隔。她认为,这将在两者之间建立明确的联系,并避免负面可能性。这将使零售业成为数字化繁荣的,但非常以人为中心的理想选择,在零售店中,造访将是共同创造,学习和极端个性化活动的结合。以人为中心这个词的使用也使我们超越了以客户为中心的概念,因为它从整体上将整个人的体验融入了公式中。

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