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Salesforce为现场服务人员详细介绍了由AI驱动的新产品

Salesforce今天详细介绍了下一代Salesforce现场服务,它是为现场服务量身定制的一套由机器学习支持的工具。亮点包括约会调度和优化功能,人工智能指导和对调度员的性能见解的断言,以及自动的客户沟通,以帮助确保工作按时完成。

随着大流行继续破坏业务的各个方面,公司在提供面对面服务方面面临挑战。在某些情况下,不能延迟对医疗设备,空调装置和装配线机器人等机械进行维修和保养。这可能就是为什么在3月份出现首次下降之后,Salesforce说,现场服务在2020年4月至2020年7月之间的使用量增长了50%以上。与COVID之前的水平相比,现在的使用量增加了20%,这可能是由于服务请求积压所致从大流行初期开始。

现场服务即将推出的“动态优先级”功能将提供智能调度,根据服务级别协议或关键性级别对作业进行优先级排序。例如,如果需要维护或保修即将到期,则该作业将自动获得更高的优先级。

动态优先级与Einstein Recommendation Builder紧密结合,这将使组织能够部署模型来增强服务,包括基于AI的建议。据Salesforce称,Recommment Builder将扫描过去的订单以查找以前的类似工作,以识别当前可能需要的零件。

除了动态优先级之外,还有资产360,这是与Salesforce合作构建的一组强大的资产管理功能ServiceMax。资产360将显示合同和资产绩效,以最大化设备的正常运行时间并降低成本。同时,新的约会助手将利用状态更新和GPS更新客户的技术人员到达时间。Salesforce指出,这可以使客户有机会在技术人员到达之前腾空场所或进行准备,从而可能降低技术人员和客户的病毒传播风险。

Salesforce现场服务管理高级副总裁Mark Cattini写道:“我们的客户告诉我们,对于他们的现场技术人员而言,现在拥有最正确的信息和工具以最大化设备正常运行时间和首次修复率比以往任何时候都更为重要。” 。“数十年的行业专业知识和创新已经用于构建我们的下一代现场服务管理产品,并且各行各业的组织都在部署它,以保持其设备运转,业务运行,技术人员的生产力以及最终客户的安全。”

Salesforce表示,动态优先级将在2020年10月全面上市。爱因斯坦推荐构建器将在2020年10月推出Beta版,而Asset 360将在2020年11月某个时候推出,约会助手将在2020年10月开始在美国的封闭试点中首次亮相。

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