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微软新的Dynamics 365服务将AI应用于财务和项目运营

Microsoft的企业资源计划和客户关系管理应用程序系列Dynamics 365正在获得增强,以帮助企业“转变”其运营。Dynamics 365客户见解更新将带来连接器,以丰富客户资料并通过Microsoft的云分析服务Azure Synapse Analytics启用见解。Dynamics 365 Sales和Dynamics 365 Sales Insights都将获得预测性的预测功能以及销售代表的参与中心。两项新服务-Dynamics 365 Finance Insights和Dynamics 365 Project Operations-有望自动执行重复且耗时的项目开发任务。

除了将于晚些时候发布的《 Finance Insights和Project Operations》外,这些功能是Dynamics 365和Microsoft Power Platform 2020 Wave 1发行版的一部分,该版本计划于2020年4月至2020年9月间可用。

“到……2020年,这些新功能将加入400多个新功能和更新功能,从而扩展了一组快速增长的应用程序,这些应用程序由AI驱动的见解提供支持,并进一步推动了我们的愿景,以使每个组织能够在整个组织中统一数据微软业务应用程序总裁詹姆斯·菲利普斯(James Phillips)在博客中写道。“我们期待在未来几周和几个月内分享更多更新和客户案例。”

财务洞察力和项目运营

Finance Insights将于5月开始在预览版中发布,它利用AI通过自动执行“低价值”任务来帮助管理人员采取主动行动,以了解现金状况并采取行动。通过组合来自总分类帐和子分类帐的数据,它提供了财务状况的图片,统一了KPI,图表和财务报表等指标。

至于将于10月份全面上市的项目运营,它将跨职能团队联系起来,以提供可见性,协作和洞察力,以“从潜在客户到现金”推动组织成功。与Finance Insights一样,Project Operations利用通用资源调度来增强预订,可用性日历,需求,技能和能力以及搜索调度资源。

Phillips写道:“我们不断投资以扩大Dynamics 365的AI功能,帮助企业加快数字化转型计划,同时赋予员工以洞察力,每天带来更好的业务成果。”“通过利用Microsoft Project和Dynamics 365的强大功能,Microsoft正在开发下一代工具,以重新发明以项目为中心的组织的运作方式。”

客户见解

Customer Insights方面的新增功能是上述第一方和第三方连接器,它们提供了受众情报和数据源的组合,例如人口统计和兴趣,公司统计(用于细分前景的特征集),市场趋势以及产品和服务使用情况数据。此外,现在可以跨渠道集成Microsoft Forms Pro(一项便利于调查的Microsoft服务)以捕获客户行为。

客户洞察现在可以与Azure Synapse Analytics很好地配合使用,从而使管理人员可以通过分析处理管道和机器学习模型来运行客户数据。微软表示,结合可实现现场客户服务和动态营销活动以及广告定位的预构建API,这可以帮助预测客户需求,并就下一步最佳行动提供表面指导,以减少客户流失并利用收益机会。

在相关新闻中,“客户见解”已扩展到政府云计算环境,这意味着对合规性要求很高的政府和公共客户可以使用它来了解公民和员工并与之互动。

销售和销售见解

最后但并非最不重要的一点是,除了新的参与中心外,“销售和销售洞察”还进行了人工和预测性预测功能的改进。

根据Microsoft的说法,预测是根据来自客户关系管理数据的模式执行的,这些数据包括当前和历史线索,获胜或失去的机会,联系人,帐户,客户交互(例如电子邮件和呼叫)以及其他数据源。至于参与中心,它提供了指导和AI内置工具,可帮助对线索和机会进行分类,研究和与队列互动,以基于内置的预测评分对任务采取行动。

这些增强功能是在Dynamics 365中引入的聊天机器人的设计,这些聊天机器人旨在满足客户服务查询的需求,并且自从退休以来就吸引了Attract和Onboard,这是针对招聘和招聘过程的不同部分的。微软最近推出了一系列针对工作场所的解决方案,包括企业Cortana技能和微软首个由HoloLens支持的工作场所增强现实体验。并在9月份推出了Dynamics 365 Connected Store,它利用计算机视觉,摄像头和物联网传感器的组合来跟踪商店内的客户,并根据他们的浏览和购买行为数据个性化推荐。

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